◎第一次接觸

在德安百貨的一樓精品區內發現，消費者如同蜻蜓點水般流覽過各精品櫃，最後駐足在美容保養專櫃，向服務人員

ㄧ、消費者(A君)
(1)詢問各款保濕乳液之功效

(2)此櫃正昰美容界排行前10名之ㄧ的資生堂(東京櫃)

(3)至於資生堂的名氣可說昰「頂港有名聲,下港有出名」、「無人不知無人不曉」的大品牌

(4)此專櫃的消費群非常廣泛，產品也依照各年齡層之需求推出不同系列之商品，而這某消費者選擇的則是美白系列的乳液

(5)此時，服務人員馬上推薦最新的組合商品系列，資生堂保持永遠的九折優待，除此之外已無更低折數，若想撿便宜當然特惠的組合商品是最划算的(女性的化妝台跟衣櫃一樣，永遠都少ㄧ瓶，多ㄧ瓶不算多，少ㄧ瓶還真的少很多.....)

(6)消費者看著單瓶的乳液&組合商品，觀望了許久(猜想：大概是價格問題吧)

(7)最後，消費者買了一組美白保濕系列商品(誘因：概是一白遮三醜吧)滿意的回家了!

二、消費者(B君)：

此消費者ㄧ到專櫃，立即詢問服務人員指定某系列保濕乳液目前之價格及折數!接著就請服務人員結帳，帶著商品回離開了(如果果斷的買法，應該是品牌忠誠度極高的消費者吧!)

三、消費者(C君)：

此消費者經過此專櫃，完全沒接觸服務人員，只拿了ㄧ張系列的DM就離開了!(大概是隨意看看吧)

四、消費者(D君)：

此消費者在接受服務人員的解說後，左思右想後，只說了在參考看看，便離開現場了(或許是因價格因素而作罷!)

五、消費者(E君)：

此消費者詢問過後產品效果後，決定購買一罐保濕乳液，並向服務人員索取免費的試用包及修眉服務後，才離開現場(可消費者屬於精打細算型的喔!)